Có bao giờ bạn cảm thấy chiến lược tiếp thị hiện tại của bạn gần như đang chỉ là đưa khách truy cập đến trang web của bạn bằng Facebook Ads hoặc Google Ads và hầu hết họ đều rời đi mà không mua bất cứ thứ gì. Tỷ lệ chuyển đổi thấp – thậm chí là hoàn toàn không có gì có thể khiến bạn thất vọng đến cùng cực.

Quá trình khi một ai đó nhìn thấy quảng cáo của bạn, xem sản phẩm của bạn, sau đó chuyển sang thanh toán là một hệ thống các bước giống như hình phễu. Trong mỗi giai đoạn, bạn đều có thể mất đi khách hàng. Khi có sự cố xảy ra ở một trong những giai đoạn này, quá trình buôn bán của bạn sẽ bị “tắc” . Những điểm tắc này là lý do tại sao tỷ lệ chuyển đổi của bạn lại thấp như vậy.

Đây là một trong những vấn đề lớn nhất mà tất cả các doanh nghiệp thương mại điện tử gặp phải và thật khó chịu khi biết tại sao điều đó lại xảy ra, đặc biệt là khi bạn tiêu hết số tiền khó kiếm được của mình để không nhận lại được gì.

Theo ước tính, hơn 70% người mua sắm của bạn sẽ từ bỏ giỏ hàng khi đang thanh toán dở và không may là, con số này đang chậm rãi tăng lên trong những năm gần đây.

Cách tốt nhất để giải quyết điều này là thông qua chiến lược Abandoned Cart Email ( email giỏ hàng bị bỏ rơi). Làm điều này sẽ giúp bạn khôi phục doanh thu bị mất và tiếp tục cải thiện lợi tức đầu tư (ROI).

Bạn có thể tự hỏi Abandoned Cart Email là gì, vì vậy trước tiên chúng ta hãy xem xét nó:

Abandoned Cart Email là gì?

Abandoned Cart Email ( giỏ hàng bị bỏ qua) là một phần thiết yếu của quy trình thanh toán thương mại điện tử. Đó là email được gửi đến một người đã thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng sau đó rời khỏi trang web mà không mua hàng.

Đó là một lời nhắc nhở hiệu quả cho khách truy cập của bạn rằng họ đã để lại thứ gì đó trong giỏ hàng. Nó cũng cho phép một cách để lôi kéo khách hàng hoàn tất việc mua hàng nếu họ không có ý định làm như vậy.

Ví dụ được hiển thị từ Jack Wills là một ví dụ điển hình về email từ bỏ giỏ hàng. Tiếp theo hướng dẫn này, chúng ta sẽ xem xét tất cả các yếu tố làm cho điều này trở thành một ví dụ tuyệt vời.
Điều quan trọng là phải triển khai vì ngay cả khi chỉ làm những điều cơ bản cũng có thể mang lại cho bạn kết quả đáng chú ý. Abandoned Cart Email có thể là một phần của chiến lược tiếp thị qua email của bạn.

Hệ thống Abandoned Cart Email hoạt động như thế nào?

Khi ai đó bỏ sản phẩm vào giỏ hàng và nhập email của họ trong quá trình thanh toán, họ sẽ nhận được email từ công ty đó. Email này chứa thông tin sản phẩm còn lại trong giỏ hàng, sau đó là lời kêu gọi hành động quay lại để hoàn tất quá trình thanh toán.

Ngoài ra, bạn có thể bao gồm các thông tin khác có thể được sử dụng để lôi kéo khách hàng quay lại.

Thời gian từ khi rời khỏi giỏ hàng đến khi nhận được email có thể được đặt trong dịch vụ tiếp thị qua email của bạn. Nó thường được sử dụng trong 1 giờ, nhưng những người khác đã sử dụng trong khoảng thời gian từ 4 giờ đến 1 ngày.

Cách tốt nhất để tối đa hóa hiệu quả là hiểu lý do tại sao họ từ bỏ giỏ hàng.

Tại sao mọi người bỏ lại giỏ hàng của họ mà không thanh toán?

Không thể đạt được tỷ lệ chuyển đổi 100% trên mỗi người truy cập trang web của bạn. Thậm chí 6% là một thành tích ấn tượng.
Sẽ luôn có một giỏ hàng bị bỏ rơi, vì vậy bạn không bao giờ có thể ngăn chặn nó hoàn toàn. Tuy nhiên, chúng tôi có thể cố gắng tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của nó.

Nghiên cứu từ Statista cho biết 19.000 người tiêu dùng đã được hỏi tại sao họ rời khỏi các trang web thương mại điện tử mà không trả tiền. Dưới đây là 5 lý do hàng đầu:

Không ngờ đến mức giá này
Chỉ xem cho vui
Tìm thấy giá tốt hơn ở nơi khác
Nói chung là đắt
Quyết định không mua sau khi đấu tranh tâm lí

Mặc dù thông tin này có thể đúng hoặc không đối với doanh nghiệp của bạn, nhưng bạn có thể lập chiến lược hiệu quả cho các Abandoned Cart Emails của mình để đưa ra lý do thay đổi ý định của họ.

Ví dụ: phiếu giảm giá giúp giải quyết các chi phí không mong muốn để làm cho nó không quá chói tai. Lý do tại sao sản phẩm của bạn đáng giá với các tính năng của nó để trợ giúp và thông báo cho khách hàng tiềm năng rằng mặc dù sản phẩm có thể đắt nhưng nó rất đáng giá.

Đó cũng là lời nhắc hữu ích để họ quay lại sau. Có rất nhiều lý do khiến họ phải rời đi như đang ở cơ quan và muốn kết thúc quá trình. Một số nhớ trong khi những người khác quên. Đó là tất cả về việc thuận tiện nhất có thể.

Bây giờ chúng ta đã biết lý do tại sao mọi người từ bỏ giỏ hàng của họ, hãy xem ví dụ về các công ty tạo Abandoned Cart Email của họ.

Ví dụ về các Abandoned Cart Emails đã khôi phục thành công doanh số bán hàng bị mất

Moment cung cấp các phụ kiện cho các tiện ích và họ cũng cung cấp một ví dụ tuyệt vời về email mà khách hàng tiềm năng sẽ nhận được nếu họ để một sản phẩm trong giỏ hàng của mình. Trong ví dụ này, họ rõ ràng đưa ra một câu hỏi đơn giản để đảm bảo mọi thứ đều tốt.

Điều này rất hữu ích vì điều này cho Moment biết nếu có vấn đề với hệ thống thanh toán của họ. Nó cũng cho phép tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để biết mối quan tâm của họ để cải thiện hơn nữa sản phẩm hoặc trải nghiệm mua sắm của họ.

Hình ảnh sản phẩm rõ ràng và nút kêu gọi hành động để quay lại giỏ hàng giúp bạn dễ dàng quay lại hoàn tất việc thanh toán. Moment đảm bảo cho mọi người biết về chế độ bảo hành 12 tháng và lợi ích đổi trả không phiền phức để loại bỏ mọi nghi ngờ về việc mua hàng của họ.

Casper, cửa hàng nệm thân thiện, được biết là có số lượng Abandoned Cart cao hơn mức trung bình do chi phí đầu tư vào ngành của họ. Điều này có nghĩa là họ đảm bảo tuyệt đối tốt nhất để chứng minh lý do tại sao ai đó nên quay trở lại xe hàng của họ và đưa giấc ngủ của họ lên cấp độ tiếp theo.

Thông điệp trên thương hiệu của “Come back to bed” là một hành động thú vị và rõ ràng để người đọc hoàn tất việc mua hàng của họ. Chỉ trong trường hợp có nghi ngờ, họ bao gồm bằng chứng xã hội về khách hàng hài lòng trước đây của họ để biết khoản đầu tư là xứng đáng.

Rudy’s, một tiệm cắt tóc cũng bán các sản phẩm chăm sóc cá nhân, được biết đến là người có khiếu hài hước trong việc xây dựng thương hiệu.

“Đừng làm điều này diễn ra như một bản cập nhật phần mềm” là một cách táo bạo để thể hiện tội lỗi mà không có cảm xúc tiêu cực. Phần còn lại theo sau với một thông điệp rõ ràng để ghi nhớ các sản phẩm trong giỏ hàng với một mã khuyến mãi để được miễn phí vận chuyển.

Các hình ảnh sản phẩm là rất lớn. Điều này là để xem tất cả các chi tiết trong bao bì tối thiểu với tiêu đề sản phẩm để giúp nhớ nó là gì. Vì không có thông tin về chất làm đầy nên quá trình kiểm tra dễ dàng nhất có thể. Ngoài ra, lưu ý rằng màu sắc thương hiệu được sử dụng để giữ cho mọi thứ gắn kết trong công ty.

Nếu bạn muốn xem thêm các ví dụ từ các thương hiệu thành công, hãy chuyển đến Email Thực sự Tốt. Họ lấy nguồn từ các ví dụ tuyệt vời như những ví dụ này đã được cung cấp và họ có email cho mọi tình huống.

Bây giờ, hãy xem dữ liệu của chiến lược Abandoned Cart Email.

Kết quả nghiên cứu điển hình về Abandoned Cart Email của SmileyCookie

SmileyCookie bán cookie tự làm và trưng bày dữ liệu của họ trong quy trình ba giai đoạn để nhắm mục tiêu lại những khách hàng đã từ bỏ giỏ hàng.

Email đầu tiên được gửi gần như ngay lập tức để hỏi xem có vấn đề gì với quá trình thanh toán hay không. Email thứ hai được gửi với chiết khấu 10% và email thứ ba với chiết khấu 20%.

Abandoned Cart Email trung bình chiếm lại 29% sản phẩm còn lại trong giỏ hàng, dẫn đến doanh số bán hàng nhiều hơn so với trường hợp họ không có Abandoned Cart Email.

Email đầu tiên có tỷ lệ mở là 54%, Tỷ lệ nhấp (CTR) là 28%
Thứ hai có tỷ lệ mở 50% với CTR 16%
Thứ ba đạt tỷ lệ mở 23% và CTR 6%

SmileyCookie cho thấy CTR đang giảm trên mỗi email nhưng vẫn hiển thị số lượng lợi tức đầu tư cho email. Đây là một điểm tích cực lớn vì quá trình thiết lập là miễn phí.

Bạn có biết tại sao nó miễn phí không? Bởi vì hầu hết các dịch vụ tiếp thị qua email đều có một cấp độ miễn phí để bạn sử dụng cho đến khi bạn đạt được một lượng người đăng ký nhất định.

Làm cách nào để thiết lập Abandoned Cart Email trên Shopify?

Shopify có một quy trình dễ dàng mà mọi cửa hàng đều có thể thực hiện và sẽ tự động gửi qua email cho khách hàng một liên kết đến thanh toán bị bỏ rơi của họ.

Điều quan trọng cần lưu ý là Abandoned Cart Email sẽ không được gửi nếu:

Nếu một khách hàng tiềm năng tạo liên tiếp nhiều lần thanh toán bị bỏ qua, thì sẽ chỉ có một email được gửi đến khách hàng tiềm năng đó.
Nếu một khách hàng tiềm năng tạo một hoặc nhiều lần thanh toán bị bỏ qua và sau đó hoàn tất giao dịch bán trước khi email khôi phục được gửi thì email đó sẽ không được gửi.
Nếu xảy ra lỗi xử lý thanh toán khi khách hàng cố gắng hoàn tất quá trình thanh toán của họ, thì email đó sẽ không được gửi.
Nếu cửa hàng của bạn không hỗ trợ vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng thì email đó sẽ không được gửi.

Dưới đây là các bước để thiết lập quy trình kiểm tra Abandoned Cart Email của bạn qua Shopify:

1. Từ quản trị viên Shopify của bạn, đi tới Cài đặt> Thanh toán.

2. Trong phần Thanh toán bị bỏ qua, chọn Tự động gửi email thanh toán bị bỏ qua.

3. Trong Gửi đến, chọn người bạn muốn gửi email khôi phục thanh toán cho: Bất kỳ ai từ bỏ thanh toán

Gửi email cho những người đăng ký từ bỏ thanh toán

4. Trong Gửi sau, hãy chọn số giờ mà Shopify nên đợi trước khi gửi Abandoned Cart Email.

Không bao giờ. Bạn vẫn có thể gửi email cho khách hàng theo cách thủ công.
1 tiếng sau
6 giờ sau
10 giờ sau (mặc định)
24 giờ sau

5. Nhấp vào để lưu.

Chẳng hạn, họ có thể có một hệ thống mạnh mẽ hơn như gửi nhiều email trong nhiều ngày. Bạn chắc chắn nên xem xét xem đó có phải là một lựa chọn tốt hơn cho trường hợp của bạn hay không.

Bây giờ chúng tôi đã thiết lập hệ thống Abandoned Cart Email của bạn, hãy xem một số chiến lược mà bạn có thể bắt đầu sử dụng ngay bây giờ:

Bạn có thể sử dụng những chiến lược nào để phục hồi các Abandoned Cart Email?

Như bạn có thể nhận thấy từ ví dụ Abandoned Cart Email, chúng chứa rất nhiều yếu tố chung đã được chứng minh là thành công.
Dưới đây là bản tóm tắt nhanh mà bạn có thể bắt đầu ngay lập tức.

Tuyên bố từ chối trách nhiệm: Bạn có thể phải tự mình kiểm tra để biết chắc chắn liệu đây có phải là những lựa chọn tốt nhất cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn hay không. Đây là một hướng dẫn ngắn gọn chỉ để giúp bạn bắt đầu.

1. 3 chuỗi email

Email đầu tiên một giờ sau khi bị bỏ rơi.
Email thứ hai một ngày sau khi bị bỏ rơi.
Email thứ ba ba ngày sau khi bị bỏ rơi.

2. Phương pháp lấy khách hàng làm trung tâm

Đề nghị giúp đỡ khách hàng trước khi thúc đẩy bán hàng.
Luôn gửi từ địa chỉ email mà bạn chủ động sử dụng. Ví dụ: không gửi nó từ địa chỉ email [email protected]. (Bạn có thể tìm hiểu tại đây cách tạo địa chỉ email doanh nghiệp miễn phí)
Bao gồm số dịch vụ khách hàng (Nếu bạn có).

3. Email được cá nhân hóa

Bao gồm các hình ảnh được chèn động của các sản phẩm đã có trong giỏ hàng của khách hàng.
Sử dụng tính năng tái tạo phiên để cung cấp liên kết đến một giỏ hàng đông đúc nhằm giảm thiểu xung đột mua hàng.

4. Tối ưu hóa email cho nhiều thiết bị

Đảm bảo rằng trải nghiệm người dùng có thể đọc được trên tất cả các thiết bị.

9 ví dụ bạn nên thử để viết tiêu đề cho Abandoned Cart Email

Cũng giống như một email thông thường, các Abandoned Cart Email có các dòng tiêu đề đi kèm và chúng có thể quyết định xem một email có đáng để mở hay không.

Cách tốt nhất để tăng tỷ lệ mở là làm cho khách hàng của bạn tin rằng sản phẩm trong giỏ hàng đã là của họ. Như thể hiện trong các ví dụ, những công ty thành công này sử dụng các từ như “của bạn” để cung cấp quyền sở hữu đó.

Ngoài ra, khách hàng cũng phải đầu tư thời gian và năng lượng để đặt sản phẩm vào giỏ hàng của họ. Điều này là quá đủ để khiến họ tin rằng đó là của họ.

Dưới đây là một vài dòng tiêu đề mẫu để bạn bắt đầu:

Ví dụ 1: John, bạn quên máy nướng bánh mì ở đây!

Ở đây bạn có cá nhân hóa và một cái gì đó cụ thể (sản phẩm) và chúng tôi cũng đang rất khẩn cấp, bao gồm cả từ ‘quên’.

Ví dụ 2: Này, hình như bạn để quên thứ gì đó trong giỏ hàng của mình…

Ví dụ 3: Bạn có quên gì không nè…?

Ví dụ 4: Bạn đã bỏ lỡ một sản phẩm giảm giá trong giỏ hàng của mình đấy!

Ví dụ 5: Bạn vẫn muốn [tên sản phẩm] chứ?

Ví dụ 6: Chúng tôi có nên giữ [tên sản phẩm] trong giỏ hàng cho bạn không?

Ví dụ 7: Đừng để lại giỏ hàng của bạn chứ!

Ví dụ 8: Đừng để giảm giá của bạn!

Ví dụ 9: Làm ơn, đừng đi! Chúng tôi nhớ bạn…

Dòng tiêu đề, giống như tất cả các email, cũng tuyệt vời như nội dung bởi vì một dòng tiêu đề tệ sẽ không bao giờ được người ta click vào. Email chuyển đổi thành công cần bắt đầu mạnh mẽ để kết thúc mạnh mẽ.

Kết luận

Abandoned Cart Email rất đơn giản nhưng là một trong những hình thức tăng doanh số bán hàng hiệu quả nhất. Bí quyết để tạo ra những email tốt nhất đều sử dụng các mẹo sau:

Ước lượng thời gian – gửi email đầu tiên của bạn sớm, nhưng không quá sớm
Cân đối tần suất – sử dụng tối đa ba Abandoned Cart Email
Hình ảnh trực quan – bao gồm hình ảnh của các sản phẩm
Bản sao trên nhãn hiệu – đảm bảo rằng bạn không gửi một tin nhắn nhàm chán
Khuyến khích – cho mọi người lý do để quay lại
Di động – đảm bảo email của bạn trông đẹp trên thiết bị di động

Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng là rất lớn, trung bình là 67,4%, nhưng điều này không có nghĩa là những doanh số bán hàng đó sẽ bị mất vĩnh viễn. Mọi người thường nghĩ rằng có điều gì đó bạn đang làm sai khi ai bỏ giỏ hàng, nhưng hãy yên tâm rằng có khả năng họ cần thêm thời gian để suy nghĩ về điều đó.

Đây là cơ hội để sử dụng các Abandoned Cart Email của bạn để thu hút khách hàng của bạn trở lại. Nó sẽ mang lại cho bạn nhiều cơ hội hơn để họ biết mọi thứ bạn phải cung cấp cũng như dịch vụ khách hàng của bạn hữu ích như thế nào. Đã đến lúc thiết lập Abandoned Cart Email của bạn ngay hôm nay. Bản thân trong tương lai của bạn sẽ cảm ơn bạn vì điều đó!

Nếu bạn muốn khôi phục nhiều giỏ hàng bị bỏ rơi hơn nữa, thì đừng quên xem qua bài viết này tại đây. Bài viết đó đề cập đến một số mẹo hay hơn về cách giảm tình trạng bỏ qua giỏ hàng!