Tài khoản eBay bị tạm ngưng

Hoạt động kinh doanh trên eBay của bạn đang phát triển, với doanh số tăng hàng tháng nhưng chỉ trong một ngày nào đó, bạn đăng nhập và nhận được thông báo tài khoản bị tạm ngưng (Suspended). Điều này có thể khiến trái tim của bất kỳ người bán eBay nào rơi thẳng vào trạng thái đau khổ hơn việc chia tay người mình yêu phải không các bạn?

Nếu bạn bán trên eBay chỉ để loại bỏ một số mặt hàng mà bạn có thể không cần nữa, thì việc tạm ngưng sẽ ít gặp vấn đề hơn. Tuy nhiên, nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp, việc tài khoản của bạn bị tạm ngưng có thể dẫn đến một số vấn đề nghiêm trọng về dòng tiền và nhân viên. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét mọi thứ bạn cần biết về việc tạm ngưng tài khoản trên eBay và những việc cần làm nếu tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng.

Phân biệt Holds, Restrictions và Suspensions

Không phải tất cả các lần tạm ngưng từ eBay đều giống nhau. Một số liên quan đến các vấn đề nhỏ hơn, như thông tin thanh toán hết hạn hoặc thanh toán chậm, trong khi những vấn đề khác nghiêm trọng hơn nhiều.

• Hold – Khoản giữ thường được đặt trên tài khoản của bạn khi thông tin thanh toán của bạn hết hạn hoặc bạn chưa thực hiện thanh toán. eBay làm điều này để bảo vệ họ khỏi bị mất tiền. Thông thường để giải quyết những điều này, bạn chỉ cần cập nhật thông tin thanh toán của mình hoặc thực hiện thanh toán.
• Restriction – Hạn chế nghiêm trọng hơn việc tạm giữ và thường liên quan đến những thứ như tiêu chuẩn hiệu suất. Nếu bạn không đáp ứng các tiêu chuẩn bán hàng của eBay, họ có thể hạ thấp vị trí của bạn trong kết quả tìm kiếm hoặc hạn chế bạn bán một số mặt hàng nhất định.
• Suspension – Đây là hình thức hành động nghiêm khắc nhất mà eBay sẽ thực hiện đối với tài khoản. Thông thường, điều này xảy ra đối với những trường hợp nghiêm trọng nhất, chẳng hạn như bán các mặt hàng bất hợp pháp trên eBay.

Đọc thêm:

• Đăng kí dùng thử Zik Analytics hoàn toàn miễn phí

Tại sao eBay tạm ngưng tài khoản người bán?

Vậy, tại sao eBay lại tạm ngưng tài khoản?Vì eBay hoạt động như một thị trường, nên nhiệm vụ của họ là đảm bảo cộng đồng được an toàn trước những người mua và người bán xấu. Nếu nền tảng này có vấn đề với việc người mua và người bán tìm cách bóc lột lẫn nhau hoặc lừa hệ thống, điều này có thể làm tổn hại đến danh tiếng của eBay. Cuối cùng, eBay muốn bảo vệ thương hiệu của họ, có nghĩa là họ sẽ thực hiện hành động chống lại bất kỳ ai không tuân theo nguyên tắc danh sách của họ. Vì cuối cùng đây là từng trường hợp cụ thể, không có danh sách đầy đủ các lý do tại sao eBay tạm ngưng tài khoản, nhưng đây là một số lý do phổ biến nhất.

1. Vấn đề thanh toán

eBay sẽ giữ tài khoản của bạn nếu bạn gặp một trong các vấn đề sau:

• Bạn không thanh toán phí người bán của eBay.
• Bạn chưa hoàn lại cho eBay khoản tiền hoàn lại mà họ đã thực hiện cho người mua.
• Thông tin thanh toán của bạn đã lỗi thời.

Cách giải quyết các vấn đề thanh toán với eBay – Khắc phục mọi sự cố thanh toán mà bạn có trên tài khoản của mình. Đảm bảo rằng bạn đang thanh toán các khoản phí người bán yêu cầu đúng hạn, hoàn lại cho eBay mọi khoản tiền hoàn lại cho khách hàng và luôn cập nhật thông tin thanh toán của bạn.

2. Vận chuyển trễ đơn đặt hàng

Trên eBay, vận chuyển trễ có thể là một vấn đề lớn. Nhiều người mua kiểm tra ngày giao hàng dự kiến ​​trước khi mua hàng trên eBay, vì vậy điều quan trọng là bạn phải tuân thủ điều đó. Nếu bạn nói rằng một mặt hàng sẽ được giao trong 7 ngày, thì tốt hơn là bạn nên giao hàng vào lúc đó. Việc vận chuyển một mặt hàng quá chậm sẽ dẫn đến chỉ số người bán kém, có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản.

Cách giải quyết vấn đề giao hàng trễ với eBay – Giao đơn hàng của bạn một cách nhanh chóng. Tốt nhất, bạn nên gửi hàng ngay sau khi nhận được thanh toán. Nếu bạn muốn đi xa hơn, hãy thử và đưa món hàng đến tay người mua trước khi bạn nói.

3. Tải lên số theo dõi muộn (hoặc không)

Người mua sắm trực tuyến luôn mong muốn nhận được những món hàng mà họ đã trả tiền. Hãy nghĩ về nó – đã bao nhiêu lần bạn mua thứ gì đó trực tuyến chỉ để kiểm tra chi tiết giao hàng chỉ vài ngày sau đó? eBay biết điều này, vì vậy khi bạn bán một mặt hàng, eBay chia sẻ chi tiết theo dõi với người mua. Làm như vậy nhanh chóng là điều cần thiết để duy trì sự hài lòng của khách hàng trong thị trường của họ. Nếu bạn hoàn toàn không tải lên thông tin theo dõi, eBay có thể cho rằng bạn không có khả năng quản lý doanh nghiệp của mình đúng cách hoặc bạn không sử dụng dịch vụ vận chuyển được theo dõi. Cuối cùng, việc không cung cấp thông tin theo dõi nhanh chóng có thể dẫn đến trải nghiệm người mua không tốt, dẫn đến tài khoản eBay bị tạm ngưng.

Cách giải quyết vấn đề số theo dõi trễ với eBay – Tải lên thông tin theo dõi mặt hàng của bạn càng nhanh càng tốt. Điều này không chỉ giúp cải thiện chỉ số người bán của bạn trên eBay mà còn không có nguy cơ bị tạm ngưng.

4. Giao dịch có vấn đề

Các giao dịch có vấn đề có thể là bất cứ điều gì từ những sai lầm nhỏ – chẳng hạn như thiệt hại trong quá trình vận chuyển – hoặc các vấn đề lớn hơn, lừa dối hơn nhiều – như bán một mặt hàng rõ ràng đã qua sử dụng nhưng được đánh dấu là “mới”. Đây là một cách dễ dàng để khiến tài khoản của bạn bị tạm ngưng. Đừng quá đề cao chất lượng. Trong phần mô tả sản phẩm của bạn, hãy mô tả nguyên trạng sản phẩm mà không có bất kỳ chiến thuật bán hàng không trung thực nào. Nó không chỉ là bán hàng; đó là việc phân phối theo mong đợi của khách hàng.

Cách giải quyết các giao dịch có vấn đề với eBay  – Đừng nói dối trong danh sách của bạn. Nếu bạn đang bán một mặt hàng đã qua sử dụng và có một số vết xước, hãy nói như vậy trong phần mô tả của bạn. Mô tả hiện trạng của sản phẩm để khách hàng biết chính xác những gì họ mong đợi và để những mong đợi đó được đáp ứng.

5. Không giải quyết được xung đột của người mua

Nếu khách hàng có vấn đề với một mặt hàng, bạn cần phải sẵn sàng giải quyết vấn đề đó một cách nhanh chóng. Đây là lý do tại sao eBay có một trung tâm giải quyết người bán. Khi bạn nhận được một trường hợp ở trung tâm giải quyết khách hàng, hãy làm những gì bạn có thể để giải quyết nó. Ngay cả khi bạn nghĩ rằng khách hàng không hợp lý. Bạn cũng nên thiết kế danh sách của mình theo những cách không dẫn đến nhiều trường hợp như vậy. Đừng thêm chữ in nhỏ vào danh sách của bạn với các điều khoản dành riêng cho doanh nghiệp của bạn. Người mua của eBay dường như không chú ý vì họ mong đợi một trải nghiệm nhất quán trong hệ sinh thái của eBay.

Cách giải quyết xung đột người mua trên eBay – Thiết kế danh sách của bạn với người mua và tránh các điều khoản in nhỏ dành riêng cho doanh nghiệp của bạn. Nếu khách hàng có vấn đề với việc mua hàng, hãy làm những gì cần thiết để khiến họ hài lòng.

6. Chia sẻ thông tin liên hệ hoặc bán bớt eBay

Bán eBay là điều tối kỵ và chắc chắn sẽ dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản. Phí giao dịch từ việc bán hàng của bạn khi bạn bán hàng trên eBay là cách họ kiếm tiền. Ngay cả khi người mua hàng đưa ra yêu cầu giao dịch khỏi eBay, điều đó đã vi phạm các điều khoản của eBay. Vì vậy, đừng làm điều đó. Ngoài ra, bạn chỉ có thể giao tiếp với người mua thông qua hệ thống nhắn tin của eBay. Chia sẻ chi tiết liên hệ sẽ dẫn đến tài khoản của bạn bị hạn chế hoặc bị tạm ngưng. eBay làm điều này để họ có thể xem lại thông tin liên lạc của người mua / người bán trong trường hợp có bất kỳ vấn đề nào phát sinh sau này.

Cách giải quyết các vấn đề liên hệ và bán hàng off-eBay – Đơn giản. Không giao dịch hoặc liên lạc với người mua bên ngoài eBay. Bạn muốn đảm bảo rằng bạn đang tuân thủ các điều khoản? Xem tài nguyên đóng gói mứt của chúng tôi về cách bán trên eBay

7. Trộm cắp tài sản trí tuệ

Thu lợi từ ý tưởng của người khác hoặc tài liệu bản quyền bị cấm trên eBay. Điều này có nghĩa là bạn không được phép sử dụng ảnh hoặc mô tả của người bán khác. Không chỉ vậy, khách hàng còn ghét bị lừa dối, vì vậy eBay ngăn chặn việc bán các sản phẩm nhái hoặc giả mạo.

Cách giải quyết các vấn đề về sở hữu trí tuệ trên eBay – Không ăn cắp ảnh hoặc mô tả từ những người bán khác và không bán sản phẩm giả hoặc nhái. Mọi thứ trong danh sách của bạn phải là duy nhất đối với bạn mà không có bất kỳ ý định đánh lừa khách hàng nào.

8. Liệt kê các mặt hàng bị cấm

Liệt kê các mặt hàng bị cấm hoặc hạn chế bán trên eBay là một cách dễ dàng để khiến tài khoản của bạn bị tạm ngưng. Ngoài ra, vì những lý do rõ ràng, bạn không được phép bán bất kỳ thứ gì bất hợp pháp trên eBay.

Cách giải quyết danh sách mặt hàng bị cấm trên eBay – Xem qua danh sách mặt hàng bị hạn chế của eBay trước khi liệt kê một mặt hàng để đảm bảo rằng bạn không vi phạm các điều khoản của họ.

Cách hủy tạm ngưng tài khoản eBay của bạn – hướng dẫn từng bước

• Bạn thực sự bị treo mà không có gì và eBay đã mắc lỗi.
• Bạn là nạn nhân của một tội ác dẫn đến việc bạn bị đình chỉ.

3. Nếu eBay chưa khôi phục tài khoản của bạn, hãy gọi cho họ

• Trước khi bạn gọi điện thoại với họ, hãy chuẩn bị sẵn các thông tin sau:
• ID người dùng eBay của bạn
• Địa chỉ email được liên kết với tài khoản của bạn.
• Số tham chiếu trường hợp của bạn
• Một bản sao của email họ đã gửi về việc tạm ngưng.

Bản tóm tắt kế hoạch hành động tạm ngưng eBay

1. Hiểu tại sao bạn bị đình chỉ. Hãy nghĩ lại về các hành động của bạn, bất kỳ cảnh báo nào bạn có thể đã nhận được và cách bạn đang tiến hành hoạt động kinh doanh trên eBay. Nó có đảm bảo bị đình chỉ không? Nếu không, bạn sẽ không gặp vấn đề gì khi thuyết phục eBay hủy tạm ngưng tài khoản của mình.
2. Khi bạn bị tạm ngưng, eBay sẽ gửi email chứa thông tin chi tiết về thời gian tạm ngưng và các bước cần thiết để hủy tạm ngưng tài khoản của bạn. Chờ hết thời gian tạm ngừng, hoàn thành các bước cần thiết và thay đổi phương thức kinh doanh của bạn để tránh bị tạm ngừng trong tương lai. Nếu việc tạm ngưng của bạn là vô thời hạn, hãy thay đổi cách của bạn, đợi một năm và liên hệ với eBay để được khôi phục.
3. Nếu bạn đã hoàn thành các bước cần thiết được nêu trong email của eBay và họ vẫn chưa khôi phục tài khoản của bạn sau thời gian tạm ngưng,  hãy gọi cho họ nếu cần  và sẵn sàng cung cấp thông tin tài khoản của bạn và các lập luận thuyết phục về cách bạn đã tuân theo các hướng dẫn và điều khoản của họ. Lịch sự và trung thực về mọi thứ.

Những điểm quan trọng về cách hủy tạm ngưng tài khoản eBay của bạn

1. Đọc kỹ bất kỳ email cập nhật chính sách nào từ eBay để đảm bảo bạn luôn cập nhật những thay đổi chính sách của họ có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn như thế nào. Nếu cần, hãy điều chỉnh mô hình kinh doanh của bạn cho phù hợp với những thay đổi này. Đó là bản chất của thương mại điện tử. Bạn cần đảm bảo rằng bạn tuân thủ 100% các chính sách của eBay nếu bạn muốn tiếp tục bán hàng trên nền tảng của họ và tránh bị tạm ngưng.
2. Tránh tạo tài khoản eBay mới để tránh bị tạm ngưng. Về mặt kỹ thuật, có thể lợi dụng eBay, nhưng nếu tài khoản đầu tiên của bạn bị tạm ngưng do vi phạm các điều khoản của họ, thì có khả năng tài khoản ebay mới của bạn cũng sẽ bị tạm ngưng. Nếu eBay bắt gặp bạn làm điều này, họ sẽ cấm bạn vĩnh viễn khỏi nền tảng của họ. Đừng nghĩ về eBay như một nền tảng mà bạn đang chống lại. Hãy coi họ như đối tác kinh doanh của bạn. Họ muốn bạn làm tốt – đó là cách họ kiếm tiền.

Các câu hỏi thường gặp về việc tạm ngưng tài khoản eBay

Bạn có thể bán lại trên eBay sau thời gian tạm ngừng vô thời hạn không?

1. Nếu thành thật không làm gì sai, bạn có thể liên hệ với eBay để yêu cầu dỡ bỏ lệnh tạm ngưng, nhưng các lệnh tạm ngưng vô thời hạn thường kéo theo các đợt tạm dừng ngắn hơn, có nghĩa là có thể có điều gì đó không ổn trong hoạt động kinh doanh của bạn.
2. Nếu bạn đã làm sai điều gì đó, họ có thể sẽ cho bạn biết rằng tài khoản của bạn không thể được khôi phục. Trong trường hợp này, hãy đợi khoảng một năm, sau đó liên hệ với eBay và chào hàng  bạn mới và họ  có thể  khôi phục tài khoản của bạn cho bạn nếu họ tin rằng bạn đã thực sự thay đổi và mong muốn thiết lập lại bản thân bằng các phương pháp kinh doanh trung thực tuân theo hướng dẫn của họ.

• Quấy rối người mua để thay đổi phản hồi.
• Gọi eBay giả vờ là người mua.
• Không phải trả phí của eBay.
• Bán sản phẩm giả hoặc nhái.
• Bán cùng một sản phẩm thông qua nhiều tài khoản eBay.

Please leave this field empty

Đăng ký nhận tin tức & mã giảm giá

Email Address *

Chúng tôi hứa sẽ không gửi tin rác đến email của bạn! Bạn sẽ nhận được đúng nội dung mà bạn đăng ký.

Chỉ còn 1 bước nữa là hoàn tất đăng ký. Vui lòng kiểm tra email và xác nhận.