Triggered Email là gì? Nó giúp tăng chuyển đổi của bạn như thế nào?

Tiếp thị qua email là một trong những chiến lược tiếp thị tốt nhất và phổ biến nhất. Nó không chỉ có thể tăng chuyển đổi bán hàng của bạn mà còn giúp cải thiện kết quả SEO của bạn.

Tuy nhiên, việc gửi email tự động thường bị hạn chế để chào đón người dùng hoặc quảng cáo sản phẩm mới. Kết quả là, hầu hết những thứ này đều nằm trong các thư mục thư rác, hiếm khi được nhìn thấy ánh sáng trong ngày.

Điều đó có nghĩa là tiếp thị qua email đã chết?

Không.

Bạn vẫn có thể tận dụng tối đa hoạt động tiếp thị qua email của mình với sự trợ giúp của các email được Triggered Email.

Triggered Email được biết là có tỷ lệ thành công tương đối cao hơn so với các email thông thường.

Theo một nghiên cứu gần đây:

• Triggered Email (0,95 đô la) có thể tạo ra doanh thu gấp 24 lần mỗi lần gửi so với email hàng loạt (0,04 đô la).
• Họ cũng có tỷ lệ tương tác cao gấp hai lần và tuổi thọ cao hơn rất nhiều. Khoảng 18% đến 23% tương tác xảy ra sau 24 giờ.

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu email được kích hoạt là gì, cách chúng hoạt động và cách bạn có thể sử dụng chúng để thúc đẩy các cuộc trò chuyện bán hàng của mình.

Triggered Email là gì?

Triggered Email xảy ra là kết quả của các hành động cụ thể mà đối tượng mục tiêu của bạn thực hiện.

Thông thường, một tập hợp các hành động được xác định trước (hoặc thiếu chúng) sẽ nhắc hệ thống tiếp thị email tự động của bạn tạo một Triggered Email.

Triggered Email sử dụng các yếu tố sau để gọi phản hồi từ khách hàng của bạn.

• Ngày tháng và nhân khẩu học liên quan đến đối tượng mục tiêu.
• Các hành vi, chẳng hạn như hành động tích cực hoặc thiếu phản ứng.
• Các yếu tố bên trong hoặc bên ngoài, chẳng hạn như xu hướng theo mùa hoặc các sự kiện của công ty.
• Sở thích mua sắm trong các giai đoạn khác nhau trong hành trình của người mua.

Khi các Triggered Email nhắm mục tiêu đến những người dùng cụ thể và khuyến khích họ thực hiện một hành động cụ thể, họ có cơ hội thành công tương đối cao hơn. Đó là lý do tại sao bạn có thể sử dụng chúng để tăng chuyển đổi của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Đây là cách thực hiện:

1. Bắt đầu với Email giới thiệu tương tác

Email giới thiệu là cách tốt nhất để tạo ra một cuộc gặp gỡ đầu tiên đáng nhớ với thương hiệu của bạn.

Bạn cần cho người dùng biết chính xác những gì họ sẽ nhận được từ bạn về sau.

Về bản chất, bạn phải hoạt động như một người hướng dẫn, giúp khách hàng mới hiểu cách dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn hoạt động và những bước họ cần thực hiện tiếp theo.
Email giới thiệu của Groove là một trong những ví dụ điển hình về cách tạo email tương tác.

Không có bất kỳ hình ảnh đồ họa nào, email đơn giản từ Giám đốc điều hành của Groove có tiêu đề “Bạn đang ở 🙂 PLUS, một câu hỏi nhanh…”

Câu hỏi mà người dùng được hỏi là “Tại sao bạn đăng ký Groove?”

Đây là một cách tuyệt vời để bắt đầu cuộc trò chuyện với người dùng mới của bạn và hiểu họ muốn gì ở bạn.

2. Nhen nhóm ngọn lửa cũ

Không! Tôi không nói về người yêu thời trung học của bạn.

Ngọn lửa cũ này là khách hàng của bạn, người đã ngừng giao tiếp với bạn trong một thời gian.

Giống như hầu hết mọi người, khách hàng của bạn cũng sẽ bận rộn trong cuộc sống của họ và hoàn toàn quên đi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Khi điều này xảy ra, bạn cần phải thu hút lại, nhắc nhở họ về mối quan hệ đẹp đẽ mà bạn đã có và vẫn đang làm.

Đôi khi, người dùng chỉ đơn giản là quên sản phẩm của bạn và tất cả những gì họ cần chỉ là sự thúc đẩy từ bạn.

Bạn có thể gửi Triggered Email sau 15, 30 hoặc 45 ngày không hoạt động kể từ lần mua cuối cùng hoặc do người dùng đăng nhập. Thực hiện các bước khác nhau, tùy thuộc vào loại không hoạt động.

Ví dụ: nếu người dùng bỏ qua email của bạn, bạn có thể thực hiện một cách tiếp cận đơn giản như Grammarly làm.

Trong Triggered Email, Grammarly gửi cho người dùng lời nhắc đơn giản và rõ ràng về những gì họ đã bỏ lỡ. Nút GO đậm của họ trông cực kỳ hấp dẫn.

Bạn nghĩ sao?

Adidas có một lộ trình táo bạo hơn khi họ thấy giỏ hàng bị bỏ rơi.

Thay vì hỏi khách hàng tại sao họ không thực hiện giao dịch mua, thương hiệu này thực hiện một cách dễ dàng nhưng táo bạo bằng cách đổ lỗi cho kết nối Wi-Fi của khách hàng.

Thông báo “Wi-Fi của bạn có ổn không?” email là một ví dụ điển hình về cách thu hút lại sau khi bỏ qua giỏ hàng.

3. Cho họ thấy rằng bạn quan tâm

Nuôi dưỡng khách hàng hiện tại là cách nhanh nhất để thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn. Cách tốt nhất để thực hiện điều này là cung cấp cho họ trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể.
Triggered Emailt có thể mang lại trải nghiệm người dùng tuyệt vời theo nhiều cách khác nhau. Một trong những cách tiếp cận phổ biến nhất là chia sẻ các chi tiết quan trọng với người dùng của bạn trong thời gian thực bằng cách sử dụng email giao dịch.

American Airlines sử dụng email giao dịch để gửi thông tin cập nhật theo thời gian thực cho khách hàng, từ việc thay đổi lịch trình chuyến bay đến lời nhắc đơn giản về việc làm thủ tục.

Tương tự, bạn có thể gửi email thông báo cho khách hàng về việc hủy đơn đặt hàng, chi tiết giao hàng, cập nhật chính sách và các phát triển quan trọng khác.

Chỉ cần đảm bảo chỉ gửi các email có liên quan. Bạn không muốn trông tự đề cao.

Một cách khác để cho khách hàng thấy bạn quan tâm là gửi quà tặng và giảm giá vào những dịp đặc biệt, chẳng hạn như sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới hoặc kỷ niệm đăng ký. Trên thực tế, nó không nhất thiết phải chỉ về khách hàng.

BarkBox, một hộp đăng ký đồ chơi và đồ ăn vặt cho chó, gửi email được cá nhân hóa đến người đăng ký vào ngày sinh nhật của thú cưng của họ.

4. Cho thấy lợi ích của việc làm tốt

Nếu việc nhắc nhở người dùng về việc họ không hành động là một ý tưởng hay, thì việc thưởng cho họ vì hành vi tích cực là một ý tưởng tốt hơn.

Khi bạn đánh giá cao một khách hàng vì hành động tích cực mới nhất của họ, bạn sẽ biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu của bạn, ngoài việc khuyến khích họ mua hàng khác.

Chúng cũng có thể truyền cảm hứng cho những người dùng khác thực hiện hành động cụ thể, dẫn đến nhiều chuyển đổi bán hàng hơn.

Triggered Email có thể giúp bạn thưởng cho khách hàng sau những hành động tích cực này.

Starbucks sử dụng chiến lược này để thưởng cho những khách hàng trung thành của mình.

Email đơn giản và trọng điểm này cho khách hàng trung thành biết cách đổi điểm khách hàng thân thiết của họ để nhận đồ uống hoặc đồ ăn miễn phí.

Vé hấp dẫn đưa chiến lược này tiến thêm một bước nữa. Sau khi đạt 100 nghìn lượt thích trên trang Facebook của mình, công ty đã triển khai một sự kiện trực tiếp trên Facebook mang đến cơ hội giành được các giải thưởng độc quyền.

5. Đưa Giao tiếp lên một khía cạnh

Bạn có thể sử dụng Triggered Email để tiếp tục cuộc trò chuyện.

Bạn cần liên lạc thường xuyên để giữ chân khách hàng.

Tuy nhiên, giao tiếp của bạn cần cung cấp giá trị cho người dùng để khiến họ quan tâm. Huy hiệu chúng bằng những email không liên quan sẽ có tác dụng ngược lại.

Một cách để đảm bảo luồng giao tiếp liên tục là hướng dẫn người dùng về cách sử dụng sản phẩm của bạn hoặc nói về bất kỳ bản cập nhật hoặc thay đổi nào gần đây.

Ví dụ: bạn có thể tạo một loạt email cung cấp các mẹo nhanh hoặc yêu cầu người dùng nhập liệu sau khi tham dự một sự kiện hoặc sử dụng một sản phẩm. Ngoài ra, bạn cũng có thể cung cấp cho họ các mẹo giới thiệu hoặc mẹo thiết lập hồ sơ.

Salesforce sử dụng một chiến lược email đơn giản để tiếp tục cuộc trò chuyện.

Sau “Connections”, sự kiện tiếp thị kỹ thuật số, thương mại và dịch vụ khách hàng do Salesforce tổ chức, công ty sẽ gửi email cảm ơn những người tham dự và cho họ biết cách Salesforce có thể giúp đỡ tổ chức của họ.

Email liệt kê một số liên kết đến các báo cáo và sách điện tử có liên quan.

Kết luận

Như bạn có thể thấy, việc thiết lập một loạt Triggered Email có thể giúp bạn giữ chân khách hàng hiện tại, điều này sẽ làm tăng chuyển đổi bán hàng của bạn.
Việc kết hợp một chiến lược Triggered Email để thu hút khách hàng trên các giai đoạn hành trình của người mua khác nhau sẽ là một thách thức và tốn nhiều thời gian. Tuy nhiên, nó sẽ rất xứng đáng với nỗ lực.