Email Marketing trong Thương mại Điện tử: Hướng dẫn cho người mới bắt đầu

Email Marketing là một trong những một trong những nhân tố đi đầu và đóng vai trò cốt lõi trong phong trào tiếp thị kỹ thuật số. Lợi tức đầu tư của nó hầu như vượt mặt tất cả các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số khác do nỗ lực với chi phí thấp.

Có một lý do khác lí giải cho sự thành công bền vững này là hầu hết tất cả mọi người đều sở hữu địa chỉ email của riêng mình và rất ít khi thay đổi địa chị này. Nó khiến cho Email Marketing trở thành một chiến thuật lý tưởng cho mọi chủ sở hữu thương mại điện tử sử dụng.

Hứng thú rồi đúng không?, hãy cùng Mua Chung Tool tìm hiểu phương pháp làm Email Marketing thương mại điện tử dành cho người mới nhé!

Email Marketing là gì?

Email Marketing là phương thức giao tiếp với khách hàng cũng như khách hàng tiềm năng của bạn qua email. Bằng cách gửi các email chứa thông tin để thu hút người đọc làm điều gì đó như mua một sản phẩm mới hoặc đọc một bài đăng blog mới.

Ví dụ: nếu bạn đã đăng ký danh sách email của Nike, đôi khi bạn sẽ nhận được bản tin email từ Nike cho bạn biết về các sản phẩm, câu chuyện mới nhất của họ, v.v.

Ngoài việc là một trong những loại hình tiếp thị có chi phí hợp lý và hiệu quả nhất, thao tác Email Marketing cũng rất nhanh gọn, cho phép bạn phát triển kết nối với những người đăng ký email của mình và xây dựng sự công nhận thương hiệu với việc thường xuyên tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Trong khi cũng thúc đẩy khách hàng hiện tại tiếp tục sử dụng dịch vụ của mình.

Có nên sử dụng Email Marketing trong kinh doanh Thương mại điện tử không?

Email Marketing là một trong những phương pháp quảng cáo quan trọng nhất đối với gần như tất cả các doanh nghiệp trực tuyến chứ không phải chỉ dành cho các thương hiệu lớn với ngân sách khổng lồ.

Email Marketing là một trong những phương pháp quảng cáo tiết kiệm chi phí nhất, rất phù hợp cho các doanh nhân mới hoặc các doanh nghiệp nhỏ với ngân sách khiêm tốn. Một nghiên cứu năm 2015 của DMA cho thấy rằng với mỗi 1 đô la chi tiêu, email thường có khả năng thu về đến 38 đô la lợi nhuận.

Bởi thị trường email về cơ bản là đối tượng và khách hàng tiềm năng của bạn, những người muốn xem quảng cáo của bạn. Điều này làm cho tỷ lệ hiển thị và nhấp chuột của người xem cao hơn hầu hết các phương pháp khác, chẳng hạn như quảng cáo trên mạng xã hội có trả tiền.

Sự thật là bạn thậm chí không cần phải chi một đồng nào cho Email Marketing. Có những dịch vụ Email Marketing mà bạn có thể bắt đầu miễn phí khi mới bắt đầu và chưa có nhiều người đăng ký email như vậy.

Trong bài viết này, Mua Chung Tool sẽ chia sẻ thêm về các dịch vụ email marketing này, nhưng trước tiên, bạn có biết Email Lists là gì không? Và những người đăng ký Email Subscribers là gì?

Hãy cùng tìm hiểu ngay sau đây!

Email Lists và Subscribers là gì?

Email Subscribers là những người sẵn sàng đăng ký địa chỉ email của họ trên trang web của bạn để được thêm vào danh sách. Danh sách này sẽ nhận được các email tiếp thị được bạn hoặc doanh nghiệp của bạn gửi đi.

Khi mọi người nói về danh sách trong Email Marketing, về cơ bản họ đang nói về số lượng người đăng ký sẽ nhận được email từ nhà cung cấp dịch vụ mà bạn đã gửi.

Nếu bạn không chắc dịch vụ Email Marketing là gì, tiếp tục đọc nhé!

Dịch vụ Email Marketing là gì?

Những dịch vụ Email Marketing sẽ giúp bạn gửi thông điệp Email Marketing bằng cách cung cấp nền tảng tiếp thị email hoặc công cụ email.

Rất nhiều công ty cung cấp phần mềm email tự giải thích. Có nghĩa là bạn có thể tự mình tạo và gửi email, bản tin và quảng cáo qua email mà không cần trợ giúp.

Mặc dù các email sẽ được gửi qua nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing của bạn, nhưng nó sẽ vẫn được đính kèm với địa chỉ email của bạn.

Điều này có nghĩa là nó sẽ giống như email được gửi trực tiếp từ bạn và khi người đăng ký trả lời, email sẽ được gửi cho bạn giống như một cuộc trò chuyện email thông thường.

Điều quan trọng là sử dụng địa chỉ email doanh nghiệp để người đăng ký biết bạn là một doanh nghiệp chuyên nghiệp. Nếu bạn không biết cách làm thì đây là bài viết trước để giúp bạn bắt đầu miễn phí.

Một số công ty trong số đó cũng có phiên bản miễn phí của phần mềm email để sử dụng và đã quen thuộc với nền tảng này cho đến khi đạt được một lượng người đăng ký nhất định. (Hầu hết là 2.000)

Ví dụ như Mailchimp, Omnisend, Klayivo và Constant Contact.

Nếu bạn quan tâm đến việc tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing tốt nhất cho cửa hàng thương mại điện tử của mình, thì hãy xem bài viết khác của chúng tôi tại đây.

Những nguyên tắc quan trọng cần lưu ý khi Spam

Quy tắc quan trọng nhất cần nhớ trong Email Marketing là hãy gửi mail đến khách hàng của bạn như thể họ là bạn thân của bạn. Điều này rất quan trọng vì có những luật về spam trong Email Marketing mà bạn phải tuân thủ nhưng đừng lo lắng; mọi nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing giúp họ dễ dàng theo dõi.

Các quy tắc chính là giữ cho nội dung email của bạn có liên quan đến chủ đề email của bạn và lý do tại sao họ đăng ký vào danh sách của bạn.

Nếu bạn đang bán đồ trang sức, sẽ gây hiểu lầm nếu bạn nhận được email với nội dung “giảm giá 40% cho tất cả các loại dây chuyền” hoặc tuyên bố thái quá không đúng sự thật.

Một quy tắc khác là tôn trọng yêu cầu hủy đăng ký của họ từ một nút ở cuối mỗi email.

Các nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing có các tùy chọn để người hủy đăng ký nêu lý do hủy đăng ký, nhưng họ không bắt buộc phải trả lời. Cũng không nên liên hệ với họ trừ khi họ chọn tự đăng ký lại.
Nguy cơ của việc không tuân theo các quy tắc này có thể khiến người đăng ký của bạn gửi email của bạn vào thư mục spam, điều này có thể khiến nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing của bạn cấm bạn sử dụng lại dịch vụ của họ.

Lệnh cấm này cũng có thể được áp dụng cho cả Gmail, Outlook, v.v. Nếu có quá nhiều người gửi email của bạn vào thư mục spam, điều đó có thể khiến các email trong tương lai của bạn cũng tự động được gửi vào đó.

Các loại Email thương mại điện tử khác nhau là gì?

Hãy xem xét kỹ hơn một số mẫu của mọi loại email mà bạn có thể gửi cho người đăng ký của mình sẽ giúp doanh nghiệp của bạn thành công hơn.

Đối với mỗi loại email thương mại điện tử, tôi sẽ bao gồm các ví dụ thực tế và lý do tại sao chúng hoạt động tốt như vậy. Nếu bạn muốn xem thêm các ví dụ từ các công ty nổi tiếng, hãy xem Email thực sự tốt.

Email Chào mừng

Email chào mừng là email giới thiệu cho người đăng kí theo dõi Email List của bạn. Bằng cách kết hợp một ưu đãi đặc biệt, nó có thể được sử dụng để chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng trả tiền. Ngay cả khi bạn chưa có sẵn cửa hàng trực tuyến, bạn vẫn có thể gửi email chào mừng khi ai đó đăng ký vào danh sách email của bạn.

Kate Spade, một thương hiệu thiết kế sang trọng, gửi email chào mừng khi đăng ký danh sách email trên trang web của họ. Bằng phông chữ viết tay, chữ ‘cảm ơn’ trên đầu phong bì thể hiện một thông điệp chân thành và cá nhân vì đã dành thời gian quan tâm đến những gì họ cung cấp.
Sử dụng ngôn ngữ tinh tế ” Bạn là một trong số những người đầu tiên được biết” có thể khiến cho người đọc cảm thấy bản thân thật đặc biệt. Tiếp theo là ‘khách mới đến, sự kiện lớn và ưu đãi đặc biệt’ cung cấp thêm cho khách hàng những thông tin về các ưu đãi mà họ sẽ nhận được trong tương lai.

Kate Spade kết thúc email với một mã giảm giá 15% có thể được sử dụng để mua hàng với chiết khấu ngay lập tức với nút CTA “MUA NGAY”.

Bằng cách đánh vào sự tri ân và lòng biết ơn, bạn hoàn toàn có thể biến 1 khách hàng bất kì trở thành người hâm mộ suốt đời.

Fleur & Bee bắt đầu với hình ảnh dòng sản phẩm chăm sóc da của họ trong một buổi giới thiệu thương hiệu đầy trang nhã. Họ chào đón bằng câu “Chào mừng đến với tổ ong”, đây là thuật ngữ của họ để chỉ việc bạn đã trở thành một phần của một nhóm đặc biệt. Đây thật sự là một phương pháp tuyệt vời vì ai mà không thích cảm giác thân thuộc.

Họ làm theo điều này bằng cách bày tỏ lòng biết ơn và những gì mong đợi từ các email trong tương lai của họ. Cuối cùng, họ mời bạn mua sắm giảm giá và kèm theo lời nhắc nhẹ đến khách hàng về những tính năng vượt trội khi vận chuyển hàng của họ.

Bài học rút ra chính: Thể hiện lòng biết ơn khách hàng cùng kỳ vọng về những điều tốt đẹp trong tương lai. Nên bao gồm một đề nghị đặc biệt nếu có thể.

Abandoned Cart Email

Bạn có biết rằng trung bình 69% người mua sắm từ bỏ giỏ hàng của họ, khiến các doanh nghiệp thương mại điện tử thiệt hại khoảng 260 tỷ đô la doanh thu?

Đây là lý do tại sao Abandoned Cart Email rất quan trọng. Vì khả năng làm giảm số lượng Abandoned Cart hơn bất kỳ phương pháp nào khác.

Phương pháp đơn giản nhất là nhắc người mua hàng có chương trình giảm giá trong email. Đánh trực diện vào những gì khách hàng mong muốn sẽ dẫn đến cơ hội được họ click vào và chuyển đổi cao hơn.
Theo dữ liệu của Salesforce, 60% người mua sắm quay lại sau khi nhận được email được cá nhân hóa nhắc nhở việc bỏ quên giỏ hàng của họ. Họ thường có kế hoạch quay trở lại và việc gửi mail nhắc nhở một cách kịp thời sẽ khiến họ quay lại mua món hàng đó.

Nếu bạn chưa gửi Abandoned Cart Email, thì làm ngay thôi!

Everlane có một ví dụ tuyệt vời về một cách rõ ràng và đơn giản để nhắc nhở khách truy cập rằng họ đã để một món hàng trong giỏ hàng của họ. ‘Bạn có gu thẩm mỹ tuyệt vời – hay chúng tôi đang thiên vị đây’ cho thấy tính cách thương hiệu của họ một cách nhanh chóng và ngắn gọn.

Email cho giỏ hàng bị bỏ rơi của Food52 đưa ra lời nhắc nhở nhẹ nhàng rằng sản phẩm trong giỏ hàng của họ có thể không ở đó mãi mãi. Điều này tạo ra một cảm giác cấp bách để mua nó vì sợ sẽ bỏ lỡ nó mãi mãi.

Một điểm nữa làm nên thành công của loại email này là phần gần cuối email (được gọi là footer). Food52 nói rõ về lợi ích dịch vụ khách hàng của việc khuyến khích chia sẻ tín dụng với bạn bè và những cách thức vận chuyển có sẵn.

Bài học rút ra: Abandoned Cart Email thực sự rất cần thiết. Chúng làm người mua cảm thấy vui vẻ khi xem sản phẩm, qua đó kích thích người ta quay lại trang web của bạn. Chúng cũng cho phép bạn đưa ra lời nhắc nhở nhẹ nhàng về tất cả các lợi ích dịch vụ khách hàng tuyệt vời mà bạn cung cấp.

Email giao dịch

Email giao dịch là email tự động cho sản phẩm hoặc mời người mua hàng thực hiện hành động. Xác nhận đơn hàng và giao hàng, tạo tài khoản và thư tính phí đều được coi là email giao dịch.

Những thư này có thể phục vụ một số mục đích khác nhau, chẳng hạn như xây dựng sự yên tâm cho sản phẩm hoặc mời khách hàng của bạn chia sẻ giao dịch mua với bạn bè của họ.

Bài học chính: Đừng loại bỏ các email giao dịch. Họ cung cấp một cơ hội khác để tương tác với khách hàng của bạn và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Roark, một thương hiệu quần áo nam, gửi xác nhận đơn đặt hàng sau mỗi đơn đặt hàng để hiển thị những gì khách hàng đã mua một cách dễ đọc.

Mail kết thúc bằng một lời kêu gọi hành động để xem trạng thái đơn đặt hàng để biết khi nào nó sẽ đến. Bên dưới là thông tin thuận tiện để hỗ trợ của họ trợ giúp nếu cần thiết.

Netgear là một công ty sản xuất bộ định tuyến wifi và mục tiêu của họ là giúp khách hàng có thể thiết đặt bộ định tuyến này 1 cách nhanh chóng đơn giản nhất có thể. Email giao dịch của họ hiển thị tất cả các chi tiết họ cần để đăng ký và thiết lập bộ định tuyến wifi của họ.

Thấu hiểu được sự phức tạp của quá trình thiết lập có thể mang đến khó khăn cho khách hàng, do đó Netgear đã đưa vào CTA để liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu họ cần. Đây là bằng chứng cho thấy sự quan tâm rất lớn của khách hàng trong việc giúp đỡ họ trước khi họ biết rằng họ cần.

Bí quyết chính: Làm cho email giao dịch của bạn dễ đọc với thông tin rõ ràng để liên hệ với bạn nếu họ cần.

Email khảo sát

Đôi khi bạn muốn nói chuyện với người đăng ký của mình. Điều này có thể nằm ở bất kỳ đâu giữa nghiên cứu sản phẩm và phản hồi về định hướng xây dựng thương hiệu của bạn. Đó có thể là bất kỳ câu hỏi nào bạn muốn biết thêm hoặc để họ bày tỏ kinh nghiệm của họ cho đến nay.

Có rất nhiều nhà cung cấp khảo sát miễn phí có sẵn như Survey Monkey và Google Biểu mẫu sẽ cho phép bạn thêm liên kết vào email của mình.

Cách tốt nhất để khiến mọi người hoàn thành một cuộc khảo sát thường là với một số loại phần thưởng.

Nó giúp làm cho cuộc khảo sát của bạn ngắn gọn (3-6 câu hỏi), vì vậy nó không có vẻ là một việc vặt. Để làm cho trải nghiệm dễ dàng, hãy đưa ra các câu hỏi trắc nghiệm và hạn chế các câu hỏi mở.

Việc hoàn thành càng khó khăn và vất vả thì khả năng họ làm được càng ít.

Nghi thức bắt đầu bằng cách cho người đọc biết họ đã từng tương tác với họ trước đây (bằng cách đăng ký, truy cập trang web, mua hàng của họ trước đây, v.v.), vì vậy, điều này cho phép họ cảm thấy yên tâm khi yêu cầu phản hồi.

Ritual cũng đảm bảo thời gian diễn ra sẽ ngắn bằng cách nói ‘lời hứa’, ‘chỉ’ và ‘5 phút.’ Những từ này đã được chọn một cách hoàn hảo.

Từ ‘lời hứa’ là thứ mà bạn có thể chịu trách nhiệm và truyền đạt niềm tin rằng họ sẽ giữ lời.

“Chỉ” ngụ ý rằng đó là tất cả những gì bạn phải làm hoặc cần biết. Điều này đảm bảo rằng quá trình khảo sát sẽ không phức tạp.

‘5 phút’ là một con số có thể định lượng được, bổ sung vào lời hứa mà không mơ hồ. Bằng cách không đưa ra một con số, bạn đang cho phép một người đọc thận trọng biết rằng sẽ mất 1 phút hoặc 30 phút và có thể không bận tâm chút nào.

Bài học kinh nghiệm chính: Bạn nên quan tâm đến thời gian của người đọc, vì vậy hãy lưu ý đến điều đó để bạn có thể nhận được phản hồi cần thiết.

Chủ đề email có quan trọng không?

Mặc dù thiết kế và nội dung của email là cực kì quan trọng. Nhưng 1 yếu tố phải đặt lên đầu tiên chính là chủ đề của email của bạn.

Dòng chủ đề là văn bản bạn nhìn thấy bên cạnh tên người gửi trong hộp thư đến của mình. Đây cũng là điều đầu tiên bạn nhìn thấy bất cứ khi nào bạn nhận được thông báo về một email. Đây là lý do tại sao chủ đề này rất quan trọng. Nếu đó không phải là thứ thu hút sự chú ý của họ, thì người đăng ký sẽ không mở email và xóa nó.

Đó là một trong những câu trả lời lớn nhất cho câu hỏi “tại sao mọi người không mở email của tôi?”, Chính là do dòng chủ đề chưa đủ hấp dẫn.

Cái khó ở đây là bạn phải viết được 1 dòng chủ đề Email đủ để thu hút sự tò mò của khách hàng mở email ra đọc nhưng đồng thời không được gây hiểu lầm cho họ. Đừng bao giờ lừa dối khán giả của bạn nghĩ rằng đó là thứ gì đó trong khi không phải như vậy. Điều này có thể dễ dàng khiến mọi người hủy đăng ký và không bao giờ nhìn lại.

Dưới đây là một số mẹo để tạo dòng tiêu đề sáng tạo dựa trên các thương hiệu thương mại điện tử thành công:

Sephora, nhà cung cấp hàng đầu về các sản phẩm chăm sóc bản thân và sắc đẹp, sử dụng dòng chủ đề “Sản phẩm mà những người nổi tiếng đang mặc”

• HP: “Đừng lãng phí tiền vào mực in”
• Seafolly: “Một sản phẩm mới mà bạn sẽ không thể bỏ qua”
• IKEA: “Có thêm không gian nhà bếp với những cách sửa chữa dễ dàng này”
• Guess: “Giảm giá 25% cho video yêu thích của bạn”
• Topshop: “Khởi đầu thuận lợi vào mùa hè”

Điều khiến các dòng chủ đề này được các thương hiệu thương mại điện tử thành công sử dụng là:

• Họ hướng tới hành động. Họ có sự tự tin để nói cho người đăng ký của họ biết họ nên làm gì và tại sao điều đó lại quan trọng.
• Khơi dậy sự tò mò. Một sản phẩm mới đủ mơ hồ để khiến ai đó muốn kiểm tra nó mà không bị lừa dối.
• Khi nghi ngờ, hãy sử dụng các con số. Chúng nổi bật dễ dàng hơn trong số các từ.
• Sử dụng giọng điệu thân thiện như cách bạn nhận email từ một người bạn.

Kết luận

Nếu bạn đã từ bỏ Email Marketing, đây có thể là thời điểm để xem xét lại. Ngày nay, Email Marketing đang mang lại lợi nhuận lớn cho thương mại điện tử.

Nó không cần phải đơn giản hay phức tạp như bạn muốn miễn là nó đáp ứng được những kỳ vọng về thương hiệu của bạn.

Hãy nhớ rằng bạn là khách trong hộp thư đến của người đăng ký và họ chỉ cần một cú nhấp chuột là có thể nhận được thông tin từ bạn. Lịch sự, nhã nhặn với thời gian của họ và mang lại giá trị.

Khi bắt đầu, bạn cần khiến họ quan tâm và tuân theo những lời hứa mà bạn đưa ra. Cung cấp cho mọi người những gì họ đã yêu cầu và gửi email với tần suất phù hợp với mong đợi của họ. Không có công thức cho điều này; đó là những gì phù hợp nhất với bạn hoặc thương hiệu của công ty bạn.

Cuối cùng, bạn có thể chuyển sang phân đoạn và phân tích khi bạn đã nắm vững các kiến ​​thức cơ bản. (Đừng quên sử dụng các công cụ Email Marketing để giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn)

Bắt đầu gửi các loại email khác nhau đến các nhóm cá nhân khác nhau và không ngừng cải thiện dựa trên mức độ tương tác mà bạn nhận được.

Chúng tôi sẽ đề cập nhiều hơn về điều đó trong các bài viết sau.