CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Chính sách này quy định các điều kiện và phạm vi bảo hành đối với các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp bởi Mua Chung Tool. Khi thực hiện mua hàng, Khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung dưới đây, cùng các chính sách liên quan khác.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được bán trên website Mua Chung Tool, bao gồm nhưng không giới hạn:

Phần mềm, công cụ trực tuyến
Tài khoản cá nhân hoặc tài khoản dùng chung
Dịch vụ kích hoạt, nâng cấp, gia hạn
Các gói tính theo thời gian hoặc giới hạn chức năng

Thời gian bảo hành được quy định cụ thể tại trang sản phẩm hoặc mô tả đơn hàng và có thể khác nhau tùy từng sản phẩm.

2. Điều kiện được bảo hành

Mua Chung Tool chỉ tiếp nhận và xử lý bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không thể sử dụng hoặc hoạt động sai so với mô tả tại thời điểm mua hàng
Lỗi kỹ thuật phát sinh từ hệ thống của Mua Chung Tool
Khách hàng không thể truy cập hoặc sử dụng sản phẩm do lỗi trong quá trình cấp phát, cấu hình từ phía Mua Chung Tool

Việc bảo hành chỉ có hiệu lực trong thời gian bảo hành còn hiệu lực của sản phẩm.

3. Trường hợp không được bảo hành

Mua Chung Tool từ chối bảo hành trong toàn bộ các trường hợp sau:

Khách hàng tự ý thay đổi thông tin tài khoản, chia sẻ, cho mượn hoặc sử dụng sai mục đích
Đăng nhập vượt quá số lượng thiết bị, IP, hoặc giới hạn được quy định cho từng sản phẩm
Vi phạm điều khoản sử dụng của nhà cung cấp hoặc bên thứ ba
Sản phẩm bị ảnh hưởng do thay đổi chính sách, tính năng, giới hạn hoặc ngừng cung cấp từ nhà sản xuất
Lỗi phát sinh từ phía Khách hàng, môi trường sử dụng, hoặc do thiếu kiến thức vận hành
Không cung cấp được thông tin đơn hàng, bằng chứng mua hàng hợp lệ khi được yêu cầu

Các trường hợp liên quan đến hoàn tiền, đổi trả hoặc từ chối hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền hiện hành tại: https://muachungtool.com/chinh-sach-tra-hang-va-hoan-tien/

4. Hình thức xử lý bảo hành

Tùy từng trường hợp cụ thể, Mua Chung Tool sẽ áp dụng một trong các phương án sau:

Khắc phục lỗi kỹ thuật
Gia hạn thêm thời gian sử dụng tương ứng
Đổi sang sản phẩm/dịch vụ tương đương (nếu có)

Mọi yêu cầu hoàn tiền (nếu có) chỉ được xem xét khi đồng thời đáp ứng đầy đủ điều kiện tại Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi cần bảo hành, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ:

Mã đơn hàng
Email hoặc thông tin dùng khi mua hàng
Mô tả chi tiết lỗi phát sinh
Hình ảnh/video/bằng chứng liên quan (nếu được yêu cầu)

Mua Chung Tool có quyền từ chối xử lý nếu thông tin cung cấp không đầy đủ hoặc không xác thực. Thời gian xử lý bảo hành: tối đa 07 ngày làm việc (không bao gồm ngày lễ, Tết), tùy mức độ phức tạp của sự cố.