CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách này quy định các điều kiện và phạm vi hỗ trợ đối với các dịch vụ được cung cấp bởi MuaChungTool. Khi thực hiện mua hàng, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung dưới đây, cùng các chính sách liên quan khác.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ được cung cấp trên website MuaChungTool, bao gồm nhưng không giới hạn:

Các công cụ và phần mềm trực tuyến
Dịch vụ truy cập và trải nghiệm công cụ thông qua hệ thống
Dịch vụ kích hoạt, nâng cấp hoặc gia hạn quyền sử dụng
Các gói dịch vụ theo thời gian (1 tháng, 1 năm) hoặc theo hạn mức tính năng

Thời gian áp dụng được xác định theo thời hạn dịch vụ ghi nhận tại đơn hàng hoặc trang sản phẩm.

2. Điều kiện được hỗ trợ

MuaChungTool sẽ tiếp nhận và xử lý hỗ trợ trong các trường hợp sau:

Dịch vụ không thể sử dụng hoặc hoạt động không đúng với mô tả tại thời điểm mua
Lỗi kỹ thuật phát sinh từ hệ thống của MuaChungTool
Người dùng không thể truy cập hoặc sử dụng dịch vụ do lỗi phát sinh trong quá trình thiết lập từ phía hệ thống

Việc hỗ trợ chỉ có hiệu lực trong thời gian dịch vụ còn hiệu lực.

3. Trường hợp không được hỗ trợ

MuaChungTool từ chối hỗ trợ trong các trường hợp sau:

Người dùng chia sẻ quyền truy cập hoặc sử dụng vượt ngoài phạm vi cho phép
Sử dụng vượt quá giới hạn hệ thống hoặc hành vi sử dụng bất thường
Vi phạm điều khoản sử dụng của nền tảng bên thứ ba
Dịch vụ bị ảnh hưởng do thay đổi chính sách, tính năng hoặc gián đoạn từ nhà cung cấp
Lỗi phát sinh từ phía người dùng, môi trường sử dụng hoặc do thiếu hiểu biết trong quá trình vận hành
Không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng hợp lệ khi được yêu cầu

Các trường hợp liên quan đến hoàn tiền sẽ được xử lý theo Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền hiện hành.

4. Hình thức xử lý

Tùy từng trường hợp cụ thể, MuaChungTool có thể áp dụng một trong các phương án sau:

Khắc phục lỗi kỹ thuật
Khôi phục quyền truy cập
Gia hạn thêm thời gian sử dụng tương ứng
Chuyển đổi sang dịch vụ tương đương (nếu có)

Mọi yêu cầu hoàn tiền (nếu có) sẽ được xem xét theo Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền.

5. Quy trình yêu cầu hỗ trợ

Khi cần hỗ trợ, khách hàng cần cung cấp đầy đủ:

Mã đơn hàng
Email hoặc thông tin sử dụng khi mua hàng
Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải
Hình ảnh, video hoặc bằng chứng liên quan (nếu được yêu cầu)

MuaChungTool có quyền từ chối xử lý nếu thông tin không đầy đủ hoặc không xác thực. Thời gian xử lý: tối đa 07 ngày làm việc (không bao gồm ngày lễ, Tết), tùy theo mức độ phức tạp của sự cố.