Việc lắng nghe và hiểu được ý kiến của khách hàng trên mạng xã hội là vô cùng quan trọng. Các công cụ social listening không chỉ giúp bạn nắm bắt xu hướng và phản hồi của khách hàng mà còn giúp bạn tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình. Cùng Mua Chung Tool điểm qua 10 công cụ social listening hàng đầu giúp bạn phân tích dữ liệu từ mạng xã hội hiệu quả.
Social Listening Là gì?
Social listening (lắng nghe và theo dõi thông tin mạng xã hội) không chỉ là một công cụ thông tin – nó là cơ sở của sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng và thị trường. Điều này không chỉ đơn giản là việc theo dõi các từ khóa trên mạng xã hội và website, mà còn là việc khai thác, phân tích và tổng hợp dữ liệu để tạo ra những thông tin độc đáo và có ý nghĩa cho doanh nghiệp.
Social listening (lắng nghe và theo dõi thông tin mạng xã hội) không giới hạn trong việc quan sát trên mạng xã hội mà còn mở rộng ra các diễn đàn trực tuyến, website và nhiều phương tiện truyền thông khác. Nó không chỉ giúp doanh nghiệp đối đầu và cạnh tranh với đối thủ mà còn giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu và quan điểm của khách hàng. Chính vì vậy, Social listening không chỉ là một công cụ, mà là chìa khóa để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời đáp ứng một cách chính xác nhất những mong đợi của người tiêu dùng.
10 Công Cụ Social Listening Hiệu Quả Nhất
Social listening là một phần quan trọng trong chiến lược marketing hiện đại. Với sự phát triển của mạng xã hội, việc theo dõi và hiểu rõ ý kiến và xu hướng của khách hàng trên các nền tảng này càng trở nên quan trọng.
Bạn muốn hiểu rõ khách hàng và đối thủ của mình hơn thông qua việc nghe và phân tích các hoạt động trên mạng xã hội? Trong bài viết này, Mua Chung Tool sẽ giới thiệu 10 công cụ social listening mà bạn không nên bỏ lỡ nếu muốn tối ưu hóa chiến lược marketing của mình trên mạng xã hội.
BuzzSumo
Tài khoản của bạn chưa đủ điều kiện để xem sản phẩm này!
BuzzSumo là một công cụ mạnh mẽ giúp phân tích số lần hiển thị và chia sẻ của các bài đăng trên các nền tảng mạng xã hội, giúp bạn đánh giá hiệu quả của chiến lược truyền thông của mình tmột cách dễ dàng.
Với BuzzSumo, việc theo dõi và đo lường hiệu quả chiến lược social media trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Công cụ này cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về mức độ hiển thị và chia sẻ của các bài đăng trên Facebook, giúp bạn xác định đâu là nội dung thu hút và tạo được tiếng vang trên mạng xã hội.
Tính năng nổi bật:
- Sử dụng tính năng “Khám phá nội dung” để xác định các bài đăng phổ biến nhất của bạn trên các kênh mạng xã hội khác nhau.
- Sắp xếp nội dung được chia sẻ theo thứ tự bằng công cụ “Curation”, giúp bạn truy cập thông tin quan trọng một cách nhanh chóng mà không cần phải lạc vào các bài đăng không liên quan.
- Liên kết với Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest và Reddit để tối ưu hóa khả năng tương tác trên nhiều nền tảng mạng xã hội.
Sprout Social
Sprout Social không chỉ là một phần mềm, mà còn là một cỗ máy toàn diện, cung cấp cả tính năng lắng nghe mạng xã hội và quản lý đăng bài trên các nền tảng mạng xã hội. Với vai trò là một công cụ giám sát mạng xã hội, Sprout Social cho phép bạn theo dõi một cách tỉ mỉ về ngành, đối tượng và xu hướng của mình. Đồng thời, với vai trò là một công cụ quản lý đăng bài, Sprout Social giúp bạn đo lường mức độ tương tác của người dùng khi bạn thực hiện các chiến dịch tiếp thị.
Để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của bạn, Sprout Social cung cấp các công cụ phân tích và theo dõi các cuộc trò chuyện xoay quanh thương hiệu của bạn. Từ đó, bạn có thể tiếp cận những thông tin quý báu về thị trường và đối tượng mục tiêu, cũng như nhận được phản hồi chân thành từ người dùng để phát triển sản phẩm và dịch vụ của mình.
Sprout Social là lựa chọn lý tưởng cho các nhóm muốn tối ưu hóa quy trình quản lý tin nhắn của mình. Với khả năng kết hợp tất cả các hồ sơ mạng xã hội của công ty trong một nơi, Sprout Social giúp nhóm của bạn xử lý tin nhắn một cách có tổ chức và hiệu quả hơn.
Hơn nữa, Sprout Social cung cấp các thông báo theo thời gian thực, đảm bảo rằng không có yêu cầu hỗ trợ nào của người dùng bị bỏ qua. Điều này giúp các thành viên trong nhóm nhận thức được nhiệm vụ của mình và quản lý công việc một cách hiệu quả và có kế hoạch.
Keyhole
Keyhole là một công cụ theo dõi hashtag và đo lường hiệu quả của các hoạt động trên mạng xã hội bằng cách cung cấp các insights dựa trên dữ liệu. Được phát triển thành một bộ công cụ tiên tiến, Keyhole cho phép bạn theo dõi các lượt đề cập trực tuyến và cung cấp phân tích toàn diện từ việc theo dõi sự kiện cho đến nghiên cứu thị trường. Sử dụng công nghệ machine learning, công cụ này cung cấp các dự đoán trực tiếp về hiệu suất tiếp thị.
Dưới vai trò là một công cụ giám sát truyền thông xã hội, Keyhole mang đến phân tích sâu về cảm xúc, phát hiện xu hướng và các nhân vật ảnh hưởng để tăng cường thông điệp của bạn, đồng thời cung cấp thông tin về các đối thủ cạnh tranh, giúp bạn định hình lại các chiến lược hoạt động của mình. Tất cả điều này được thực hiện thông qua việc giám sát mạng xã hội hoặc tận dụng tối đa các dữ liệu xã hội ít được thu thập.
Mention
Mention không chỉ là một công cụ lắng nghe mạng xã hội, mà là một người bạn đồng hành đắc lực, kết hợp chức năng social listening và quản lý mạng xã hội vào một. Được thiết kế để giữ cho sự hiện diện trực tuyến của bạn luôn mạnh mẽ (qua việc đăng bài và quản lý tin nhắn) và đồng thời theo dõi các đề cập về thương hiệu, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm hoặc bất kỳ từ khóa nào bạn quan tâm. Bên cạnh đó, với các báo cáo về lượt mention, bạn sẽ được cung cấp phân tích ngành và đánh giá hiệu suất marketing.
Mention là sự lựa chọn lý tưởng cho các thương hiệu đang theo dõi xu hướng trên phương tiện truyền thông đại chúng. Công cụ này không chỉ tìm kiếm thông tin liên quan đến công ty trên web mà còn cung cấp các xu hướng trong ngành và cho phép bạn theo dõi sở thích, tương tác của người dùng với các loại nội dung tin tức khác nhau.
Tương tự như các công cụ giám sát mạng xã hội khác, Mention cung cấp các đề xuất về influencer, đồng thời thực hiện nghiên cứu người dùng và phân tích cuộc trò chuyện. Những thông tin chi tiết này sẽ hỗ trợ quyết định marketing của bạn và cho phép bạn tối ưu hóa chiến lược một cách linh hoạt để đạt được kết quả tốt nhất. Bởi Mention cũng là một nền tảng hỗ trợ đăng bài, bạn có thể áp dụng các insight ngay lập tức và triển khai chúng một cách hiệu quả.
Buffer
Buffer mang lại trải nghiệm đa kênh đồng thời cho các nhóm cộng đồng và mạng xã hội của bạn. Công cụ social listening này giúp bạn dễ dàng tìm kiếm và tham gia vào các cuộc trò chuyện quan trọng nhất, cũng như tương tác trực tiếp với người dùng của mình.
Tính Năng của Buffer
- Lập kế hoạch cho các chiến dịch xã hội hiệu quả bằng cách sử dụng các tính năng lập lịch và xuất bản.
- Theo dõi hiệu suất của nhóm của bạn bằng cách đo lường mức độ tương tác và hành vi của người dùng thông qua các báo cáo và công cụ phân tích.
- Sử dụng tính năng theo dõi câu chuyện để ghi lại và phân tích câu chuyện của bạn trên các kênh như Facebook và Instagram.
- Tích hợp các mạng xã hội mà Buffer hỗ trợ bao gồm Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn và Pinterest (lưu ý: Pinterest chỉ cung cấp gói Pro và Business).
Hootsuite
Hootsuite là công cụ social listening mạnh mẽ cho phép bạn quản lý và tương tác với tất cả tin nhắn, nhận xét và đề cập thương hiệu của mình trên nhiều kênh xã hội chỉ trong một trang tổng quan duy nhất. Bên cạnh đó, bạn còn có khả năng theo dõi các nhân vật có ảnh hưởng và khách hàng tiềm năng trong danh sách của Hootsuite và chia sẻ thông tin này với đồng nghiệp trong công ty của bạn.
Tính Năng của Hootsuite
- Quản lý và giám sát tất cả các hoạt động trên mạng xã hội bằng các công cụ và tính năng độc lập.
- Tùy chỉnh các chiến dịch Xã hội có trả tiền với tùy chọn Boost để cân bằng phạm vi tiếp cận tự nhiên và quảng cáo có trả tiền để tối ưu hóa tương tác với nội dung của bạn.
- Đo lường thành công trên nhiều mạng xã hội khác nhau như Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn và Pinterest.
- Tích hợp nhiều mạng xã hội khác nhau và quản lý chúng từ giao diện của Hootsuite một cách thuận tiện.
Synthesio
Nếu bạn muốn khai thác sâu hơn vào một phân khúc cụ thể, thì Synthesio chính là “chiếc xẻng” bạn đang tìm kiếm. Đây là một công cụ Social Listening mạnh mẽ giúp bạn theo dõi các cuộc trò chuyện về các chủ đề rất cụ thể của các đối tượng được bạn tùy chỉnh trước đó, bao gồm ngôn ngữ, địa điểm, đặc điểm dân số, tình cảm, giới tính, và tầm ảnh hưởng, và nhiều hơn nữa.
Mentionlytics
Theo dõi các đề cập thương hiệu, từ khóa và phân khúc được tùy chỉnh trên nhiều ngôn ngữ là sức mạnh lớn của Mentionlytics. Công cụ phân tích mạng xã hội này hoạt động trên nhiều nền tảng như khác blog và các trang tin tức để tìm kiếm các đề cập và lượt nhắc đến.
Mentionlytics cung cấp khả năng tìm kiếm dễ dàng các nhân vật có ảnh hưởng trên mạng xã hội và các nguồn trực tuyến khác, giúp bạn theo dõi những người ảnh hưởng hàng đầu hoặc theo dõi từ khóa trên nhiều ngôn ngữ, thậm chí phát hiện cảm xúc trong mỗi đề cập. Điều này thật sự là một công cụ vô cùng mạnh mẽ!
Tailwind
Tailwind không chỉ là một công cụ phân tích xu hướng trên mạng xã hội và lập lịch trên Instagram và Pinterest, mà còn là một người bạn đồng hành đắc lực giúp bạn tối ưu hóa chiến lược truyền thông xã hội.
Khi đề cập đến Instagram, bạn có thể dễ dàng lên lịch cho các bài viết và tự động đăng chúng vào thời gian đã định trước. Để làm điều này, bạn có thể tận dụng Công cụ Lập lịch Thông minh để xác định thời điểm lý tưởng để chia sẻ nội dung. Hơn nữa, bạn cũng có thể sử dụng các thẻ bắt đầu bằng # được đề xuất.
Khi nói về Pinterest, bạn có thể lên lịch cho các bài viết ghim quảng cáo trong cả một tuần chỉ với 20 phút, đồng thời có thể tạo đến 10 ghim chỉ với một cú nhấp chuột.
Các Tính Năng của Tailwind:
- Xác định thời điểm tốt nhất để đăng trên Instagram và Pinterest và tận dụng thẻ bắt đầu bằng # để tăng tương tác.
- Lập kế hoạch cho nội dung truyền thông xã hội và tự động hóa bài đăng của bạn.
- Theo dõi hiệu suất của bạn trên Instagram và Pinterest thông qua các công cụ phân tích, giám sát và theo dõi chi tiết.
- Sử dụng Tailwind để quản lý mọi khía cạnh của nội dung truyền thông xã hội trên Instagram và Pinterest, từ lập kế hoạch đến báo cáo.
Awario
Awario không chỉ là một Công cụ lắng nghe xã hội hiệu quả mà còn là sự lựa chọn tiết kiệm chi phí, phù hợp cho các doanh nghiệp có quy mô trung bình hoặc mới bắt đầu tiến hành social listening. Với Awario, bạn có thể kích hoạt việc giám sát đề cập thương hiệu 24/7 bằng cách đặt nhiều cách gọi khác nhau cho công ty hoặc thiết lập tìm kiếm Boolean cho social listening để nhận được kết quả nhanh chóng. Đây là một giải pháp linh hoạt cho nhãn hiệu có tên gọi phổ biến hoặc không rõ ràng.
Nếu bạn muốn nâng cao thiết lập, Awario cung cấp khả năng chăm sóc thương hiệu ở một khía cạnh toàn diện hơn – giám sát danh tiếng để quản lý khủng hoảng. Bên cạnh việc quản lý thương hiệu, bạn có thể sử dụng các nền tảng khác nhau để thực hiện nghiên cứu thị trường, cạnh tranh và phân tích đối tượng cũng như bán hàng trên mạng xã hội – tất cả trong một phần mềm.
Awario sẽ giúp bạn theo dõi tin tức 24/7 (các trang tin tức thực tế, blog, web…) và nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng (ngành, thị trường ngách, cũng như đối thủ cạnh tranh). Công cụ này cũng hỗ trợ cho dịch vụ chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội, cập nhật thường xuyên về lượt mention có giá trị mà bạn có thể tận dụng, thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng và phát triển hồ sơ backlink.
Kết luận
Sau khi đã tham khảo về 10 công cụ Social Listening hàng đầu để theo dõi đề cập thương hiệu của bạn, Mua Chung Tool khuyên bạn nên cân nhắc kỹ các tính năng và giá cả của từng công cụ trước khi quyết định sử dụng. Đồng thời, đừng ngần ngại thử nghiệm với nhiều công cụ Social Listening khác nhau để tìm ra lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu cụ thể của bạn và giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
