Chatbot Là Gì? 10 Chatbot AI Phổ Biến Nhất Hiện Nay

Bạn đã từng nghe đến thuật ngữ “chatbot” trong lĩnh vực marketing nhưng không chắc chắn nó có tiềm năng gì? Trong bài viết này, hãy cùng Mua Chung Tool tìm hiểu Chatbot là gì và khám phá về sức mạnh của chatbot trong marketing và tại sao nó đang trở thành một công cụ quan trọng trong việc tương tác với khách hàng.

Chatbot là gì?

Bạn có thường tự hỏi Chatbot ai là gì? Nếu câu trả lời là có, bạn có muốn tìm hiểu về chatbot? Vậy bạn đang ở đúng nơi đúng chỗ rồi. Bài viết này sẽ giải đáp mọi thắc mắc của bạn.

Có thể hiểu Chatbot là một ứng dụng trò chuyện ảo, mô phỏng cuộc trò chuyện giữa người dùng thật với trí tuệ nhân tạo. Chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI), Machine Learning và hệ thống xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu các câu hỏi và xử lý tác vụ theo theo yêu cầu của người dùng.

Chatbot AI được đào tạo trên các tập dữ liệu lớn để nhận dạng các mẫu và hiểu ngôn ngữ tự nhiên, cho phép nó xử lý các truy vấn phức tạp và tạo ra kết quả chính xác hơn. Ngoài ra, chatbot AI có thể học hỏi từ các cuộc trò chuyện trước đó và dần dần cải thiện phản hồi của nó.

Lợi ích của chatbot

• Tiết kiệm thời gian: Chatbot có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc, giúp giảm thời gian chờ đợi của người dùng.
• Hỗ trợ 24/7: Chatbot hoạt động liên tục, cung cấp hỗ trợ cho người dùng vào bất kỳ thời điểm nào.
• Tự động hóa công việc: Chatbot có thể thực hiện các nhiệm vụ cơ bản mà không cần sự can thiệp của con người.
• Tăng tương tác: Tạo trải nghiệm người dùng tốt hơn và tăng tương tác với khách hàng.
• Giảm chi phí: Giảm tải công việc nhân sự và tối ưu hóa quá trình hỗ trợ khách hàng.

Chatbot marketing là gì?

Chatbot Marketing là việc sử dụng chatbot để thực hiện các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ. Chatbot Marketing có thể sử dụng để tương tác với khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm, thúc đẩy doanh số bán hàng, và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua cuộc trò chuyện tự động.

Việc sử dụng chatbot trong marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian mà còn mang lại nhiều lợi ích khác như:

Tương tác với khách hàng một cách tự động

Với chatbot marketing, doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng bất kỳ lúc nào ngay cả khi không có nhân viên trực tiếp. Chatbot có thể tự động gửi tin nhắn, cập nhật thông tin mới nhất và giải đáp các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.

Thu thập dữ liệu khách hàng

Chatbot có thể trả lời các câu hỏi và đưa ra các gợi ý một cách thông minh, từ đó thu thập thông tin về khách hàng như sở thích, nhu cầu hay đánh giá về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Những thông tin này rất quan trọng trong việc xác định nhóm khách hàng mục tiêu và phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

Với sự tự động của chatbot, khách hàng có thể nhận được các thông tin và giao dịch ngay lập tức khi tương tác với chatbot. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện hiệu suất của chiến lợc marketing.

Phần mềm chatbot là gì?

Phần mềm chatbot là ứng dụng hoặc hệ thống máy tính được sử dụng để tạo chatbot miễn phí, quản lý và triển khai chatbot. Phần mềm này cho phép người dùng tạo ra các loại chatbot khác nhau, tùy chỉnh chúng, và theo dõi hiệu suất của chatbot trong quá trình tương tác với người dùng. Các phần mềm này cung cấp các tính năng cho phép người dùng dễ dàng tạo và quản lý chatbot một cách hiệu quả.

10 Ứng Dụng Chatbot Phổ Biến Nhất

Chatbot ngày càng trở nên phổ biến trong những năm gần đây, cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Nếu bạn đang muốn xây dựng chatbot và kết chatbot vào hoạt động kinh doanh của mình nhưng không biết bắt đầu từ đâu, thì bài viết này là dành cho bạn.

ChatGPT

ChatGPT là một phần mềm chatbot được phát triển bởi công ty OpenAI, là một trong những công ty công nghệ hàng đầu trên thế giới. ChatGPT này sử dụng thuật toán GPT (Generative Pre-trained Transformer) để tạo ra các câu trả lời tự động cho chatbot.

ChatGPT có khả năng học hỏi từ các cuộc trò chuyện và cải thiện khả năng phản hồi của chatbot theo thời gian. Điều này giúp chatbot trở nên thông minh hơn và có khả năng đưa ra các câu trả lời chính xác và logic.

Claude AI

Claude AI là một chatbot AI được hỗ trợ bởi LLM của Anthropic, Claude 2. Nếu bạn đã sử dụng ChatGPT hoặc Google Bard, bạn sẽ biết điều gì sẽ xảy ra khi dùng Claude: một chatbot mạnh mẽ, cộng tác linh hoạt với bạn, trả lời các câu hỏi của bạn.

Điểm độc đáo của Claude AI là khả năng xử lý tới 100 nghìn mã thông báo cho mỗi lời nhắc, tương đương với khoảng 75.000 từ—gấp 12 lần số lượng tiêu chuẩn do GPT-4 cung cấp. Claude 2 đạt thành tích gần ngang bằng GPT-4 trong các bài kiểm tra tiêu chuẩn hóa như GRE, mặc dù nó kém hơn đáng kể về mã hóa và lý luận định lượng, đồng thời được cho là tốt hơn ở khả năng viết sáng tạo. Điều đáng nói là trong khi thời hạn kiến thức của GPT là tháng 9 năm 2021, thì Claude 2 lại được đào tạo về dữ liệu cho đến đầu năm 2023.

Creaitor AI

Creator AI là trợ lý viết content bằng AI giúp doanh nghiệp tạo ra nội dung chất lượng cao một cách nhanh chóng và dễ dàng. Creator AI này sử dụng thuật toán học máy để phân tích nội dung hiện có và đưa ra đề xuất nhằm cải thiện khả năng đọc, ngữ pháp và giọng điệu. Creaitor AI có thể được sử dụng để tạo các bài đăng trên blog, cập nhật trên mạng xã hội và các loại nội dung khác có thể giúp doanh nghiệp tương tác với đối tượng mục tiêu.

Writecream

Writecream là trợ lý viết content bằng AI giúp doanh nghiệp tạo ra nội dung chất lượng cao một cách nhanh chóng và dễ dàng. Writecream sử dụng thuật toán học máy để phân tích nội dung hiện có và đưa ra đề xuất nhằm cải thiện khả năng đọc, ngữ pháp và giọng điệu. Writecream có thể được sử dụng để tạo bài đăng trên blog, cập nhật trên mạng xã hội và các loại nội dung khác có thể giúp doanh nghiệp tương tác với đối tượng mục tiêu của họ.

Writesonic

Writesonic là trợ lý viết AI sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để tạo nội dung chất lượng cao trong vài phút. Công cụ này có thể được sử dụng để tạo các bài đăng trên blog, cập nhật trên mạng xã hội và các loại nội dung khác có thể giúp doanh nghiệp tương tác với đối tượng mục tiêu của họ. Writesonic có thể được tùy chỉnh để phù hợp với tông màu và phong cách thương hiệu của bạn, khiến nó trở thành một công cụ mạnh mẽ để tiếp thị nội dung.

Jasper AI

Jasper Chat là một chatbot trò chuyện hoàn toàn mới. Trợ lý AI mới này sẽ tham gia vào hộp công cụ của Jasper AI, cùng với các tính năng khác của họ như trình tạo nghệ thuật AI và trình tạo nội dung SEO.

Jasper Chat sẽ hoạt động giống như nhiều chatbot AI khác hiện có trên thị trường. Bạn sẽ có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện, nhắc AI thực hiện hầu hết mọi nhiệm vụ cho bạn.

Có thể bạn đang thắc mắc Jasper Chat có tác dụng gì. Chà, bạn có thể sử dụng chatbot để nảy sinh ý tưởng, viết lại đoạn văn bản, trả lời câu hỏi và xây dựng nội dung sáng tạo như thơ hoặc truyện.

POE

POE là một ứng dụng web chatbot được tích hợp AI nổi tiếng, nhanh chóng đưa ra câu trả lời cho sự tò mò của bạn. Sản phẩm trí tuệ sáng tạo này của Quora được xây dựng trên công nghệ nền tảng của OpenAI GPT và Claude-phiên bản 1.2. Về cốt lõi, Poe AI có kiến trúc deep learning, có khả năng xử lý khối lượng dữ liệu khổng lồ.

Nền tảng này giới thiệu một dòng Chatbots riêng biệt đầy ấn tượng bao gồm Sage, Claude+, Claude Instant, ChatGPT, Dragonfly, Bard, Bing và NeevaAI. Một số chatbot này là thần đồng của các mô hình ngôn ngữ lớn như GPT-4 mang tính đột phá, trong khi một số khác là tài sản trí tuệ của các tập đoàn khổng lồ như Anthropic và Neeva.

Nhưng đó không phải là tất cả. Poe AI đưa trò chơi tùy biến lên một tầm cao hơn bằng cách cho phép bạn chế tạo chatbot miễn phí cá nhân của mình theo lời nhắc của nó. Với Poe AI, bạn không chỉ là người dùng mà còn là người sáng tạo.

Bard

Google Bard là một chatbot AI đa năng — nó có thể tạo ra phản hồi bằng văn bản và giọng nói bằng hơn 40 ngôn ngữ, tạo hình ảnh, mã, trả lời các bài toán, v.v. Một trong những điểm mạnh của Bard là khả năng xử lý văn bản rất tốt. Bạn có thể sử dụng nó để viết và chỉnh sửa mọi thứ, chẳng hạn như email, sơ yếu lý lịch và thư xin việc.

Vì được tạo bởi Google nên nó cũng có nút “Google it” để giúp bạn tìm hiểu thêm về một chủ đề nhất định cũng như xuất sang các sản phẩm khác của Google, như Google Docs và Gmail. Mặc dù có khả năng ấn tượng nhưng Bard vẫn phải đối mặt với những lời chỉ trích vì cung cấp thông tin sai lệch và gây hiểu lầm, đặc biệt là so với ChatGPT.

Bing

Microsoft mô tả Bing Chat như một người đồng hành được hỗ trợ bởi AI khi bạn tiến hành tìm kiếm trên web. Nó mở rộng khả năng tìm kiếm bằng cách kết hợp các kết quả hàng đầu của truy vấn tìm kiếm của bạn để cung cấp cho bạn một phản hồi chi tiết, duy nhất. Thêm vào đó, nó trích dẫn các nguồn từ nơi nó lấy thông tin.

Để tận dụng tối đa Bing, hãy nêu cụ thể, yêu cầu làm rõ khi bạn cần và cho Bing biết cách nó có thể cải thiện. Bạn cũng có thể đặt câu hỏi cho Bing về cách sử dụng nó để bạn biết chính xác nó có thể giúp bạn như thế nào và những hạn chế của nó là gì.

Perplexity

Được hỗ trợ bởi GPT-3.5, Perplexity là một phần mềm chatbot miễn phí hoạt động như một công cụ tìm kiếm hội thoại. Nó được thiết kế để cung cấp cho người dùng những câu trả lời đơn giản cho câu hỏi của họ bằng cách tổng hợp thông tin tìm thấy trên internet và cung cấp liên kết đến tài liệu nguồn của nó.

Không cần thiết lập, Perplexity khá dễ dàng truy cập và sử dụng. Chỉ cần truy cập trang web hoặc ứng dụng di động và nhập truy vấn của bạn vào thanh tìm kiếm.. Từ đó, hệ thống chatbot Perplexity sẽ tạo ra câu trả lời cũng như danh sách ngắn các chủ đề liên quan để đọc.

Kết luận

Như vậy, chatbot là một công cụ quan trọng trong lĩnh vực marketing, giúp doanh nghiệp tương tác và tiếp cận khách hàng một cách tự động và hiệu quả hơn. Các phần mềm chatbot cung cấp nhiều tính năng và đóng vai trò quan trọng trong việc tạo và quản lý chatbot cho các doanh nghiệp.

Kết luận chung là, sự phát triển của chatbot đã mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và khách hàng. Với sự thông minh và tính hiệu quả của chatbot, ngày càng có nhiều doanh nghiệp sử dụng công nghệ này để nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự tin tưởng của khách hàng.